Een wereldwijd adviesbureau
1.000+ vergaderzalen, drie platforms (Zoom, Teams, Webex), één join-knop.
Een wereldwijd adviesbureau met 22.000 medewerkers en 90 kantoren wereldwijd vroeg ons om de vergaderzaal-strategie opnieuw te ontwerpen. Klanten zaten op verschillende platforms — Cisco WebEx, Microsoft Teams, Zoom — en de zalen moesten alle drie kunnen joinen met één knop, zonder dat de medewerker hoeft te weten welk platform de klant gebruikt.
- 22.000 Medewerkers wereldwijd
- 1.000+ Vergaderzalen geüpgraded
- 3 PoC-regio's vóór wereldwijde uitrol
Het probleem: een zaal per platform werkt niet meer
Met klanten die op Teams, Webex en Zoom zitten, was elke vergaderzaal in elk kantoor een puzzel: welke hardware staat hier, welk platform draait erop, kan deze zaal überhaupt joinen wat de klant heeft uitgenodigd? Het kostte gemiddeld 4-5 minuten per meeting om dat uit te zoeken — vermenigvuldig dat met 22.000 medewerkers.
Het ontwerp: Zoom Rooms met multiplatform-routing
Eén hardware-standaard wereldwijd: Zoom Rooms met touch controller, multiplatform-routing aan. De zaal joint Teams, Webex of Zoom met dezelfde knop. Voor de medewerker maakt het niet meer uit wat de klant heeft uitgenodigd — drukken op één-touch en de zaal regelt de rest.
PoC in drie regio's
Voor we wereldwijd uitrollen hebben we in drie regio's — Noord-Amerika, Europa, Azië — een PoC gedraaid van elk 50 zalen. Doel: meten hoe de multiplatform-routing zich gedraagt met de échte klant-mix per regio. Pas na groen licht in alle drie de regio's is de wereldwijde uitrol begonnen.
De uitrol per kantoor
Per kantoor: een gecertificeerde installer-partner ter plaatse, een Duppal-engineer als remote-floor-walker, en een vaste cut-over-datum waarop de oude hardware uitgaat. Geen overlap, geen "for now beide platforms". De grootste enkele rollout: 1.000+ zalen in 18 maanden.
"Onze klanten zitten op alle platforms. Wij willen geen "welk platform" meer bij elke meeting — wij willen één join-knop, ongeacht waar de klant zit. Duppal heeft die strategie tot uitvoering gebracht."
De adviseurs joinen klantmeetings met één-touch — Teams, Webex of Zoom, het maakt niet meer uit. Per kantoor hetzelfde apparaat, dezelfde interface, dezelfde IT-support. De vergaderzaal-strategie is een non-issue geworden.
Lees ook deze cases.
Een vergelijkbare uitdaging?
Plan een gesprek over jouw situatie.
60 minuten, geen verplichting. We mappen waar je staat en wat de logische volgende stap is. Eerlijk, ook als dat geen Zoom is.