Klantenservice
in dezelfde stack.
Geen Genesys naast Phone, geen Five9 naast Workplace, geen aparte WFM-tool ernaast. Zoom Contact Center draait op dezelfde licentie-, identity- en supportlaag als de rest van je Zoom-omgeving, incl. Virtual Agent en Workforce Engagement.
60 minuten · we tekenen je IVR, queues en agent-flow.
Routine-vragen die de Virtual Agent zelf afhandelt: meetbaar minder agent-load binnen 8 weken.
Workplace, Phone én Contact Center op één licentielaag: Customer Service zit niet op een eiland.
Gemiddelde wachttijd na ons inrichtingsslag, door slimme queues, callback en time-of-day routing.
Zes modules. Eén CCaaS. Geen losse vendor-stack.
Een traditioneel contact center is acht losse tools (telefooncentrale, IVR, chat, WFM, QM, analytics, CRM-koppel, agent-desktop) van vijf leveranciers. Zoom Contact Center bundelt het, en gebruikt dezelfde identity- en supportlaag als Workplace.
Omnichannel routering
Inbound voice, SMS, WhatsApp, e-mail, chat en social: één queue, één skill-based routing, één history per klant.
Virtual Agent (AI)
Eerstelijns-IVR met natural-language understanding in vier talen. Lost 30–40% van de routine-vragen zelfstandig op, gooit de rest met context naar een agent.
Workforce Engagement (WEM)
Forecasting, scheduling, quality management en agent-coaching in dezelfde interface. Geen Verint of Calabrio ernaast.
Supervisor cockpit
Real-time queue-zicht, whisper- en barge-in voor coaching, live sentiment-analyse. Supervisors zien wat er gebeurt, niet wat er gebeurde.
CRM-pop & klant-history
Salesforce, HubSpot, Dynamics en ServiceNow: bij elk gesprek pop-up met laatste tickets, openstaande facturen en lopende cases.
Reporting & analytics
SLA, first-contact-resolution, AHT, NPS: dashboards die de business begrijpt. Inclusief AI-summaries per gesprek voor de manager-update.
Spraak, chat, video, social en e-mail in één queue. Supervisor-dashboards, AI-routering en Virtual Agent zitten aan dezelfde identity vast als Workplace: geen tweede inlog, geen tweede beheerstack.
Vier bezwaren. Vier eerlijke antwoorden.
We hebben Genesys / NICE / Five9 al draaien.
We hebben drie migratie-trajecten van die platforms achter de rug, incl. data-export, IVR-mapping en parallelle bevroren windows. Geen big-bang, wel een plan dat klantcontact niet raakt.
AI mag bij ons geen klant te woord staan.
Virtual Agent draait alleen waar je hem activeert. Standaard: triage, FAQ, statusupdate. Complexere gesprekken altijd naar agent. Volledige logging voor compliance.
Onze WFM zit in een ander platform.
WEM kan parallel, of je vervangt het stap-voor-stap. We bouwen de migratie zo dat planners en agents niet halverwege twee tools moeten gebruiken.
PCI-DSS, GDPR, HIPAA, kan dat?
Contact Center draait op EU-dataresidentie, PCI-DSS Level 1, ISO 27001 en HIPAA-eligibility. Payment-pause voor IVR ingebouwd. Onze security-baseline ligt klaar.
Case · Cultuurconnectie
"We zochten een contact center dat onze leden niet door zes menukeuzes zou jagen. Duppal heeft Zoom Contact Center plus Virtual Agent zo ingericht dat de helft van de vragen direct opgelost wordt."Directeur Klantcontact · Cultuurconnectie
Klaar voor één klant-stack?
Plan een CCaaS-blueprint. Wij tekenen je IVR en queues.
Stuur ons je huidige channel-mix en agent-aantal. We tekenen een Contact Center-blueprint met migratie, kosten en go-live in vier weken.