Metrigy Contact Center Report — Zoom's positie in 2026
Het onafhankelijke Metrigy-onderzoek over Contact Center-platformen, met focus op waar Zoom Contact Center sterk staat en waar de concurrentie het beter doet.
Waar gaat het over
Metrigy is een gerenommeerd onderzoeksbureau dat jaarlijks de markt voor Contact Center-platformen onderzoekt. Het 2026-rapport — door Zoom in samenwerking met Metrigy beschikbaar gemaakt — geeft een eerlijk beeld van hoe Zoom Contact Center scoort op customer experience, agent productivity, AI-integratie en TCO ten opzichte van Genesys, NICE, Five9 en andere spelers. We hebben het samengevat en aangevuld met onze eigen ervaring uit Benelux-implementaties.
Wat je meeneemt
- Onafhankelijke Metrigy-scores op 14 dimensies van Contact Center-kwaliteit
- Welke drie patronen alle top-performers gemeen hebben
- AI-adoptie-benchmarks per sector en bedrijfsgrootte
- TCO-vergelijking Zoom vs. Genesys/NICE/Five9 over 5 jaar
Inhoudsopgave
-
1. De methodologie van Metrigy
Hoe het onderzoek is opgezet — 700+ organisaties wereldwijd, vergeleken op 14 dimensies van customer experience tot total cost. Wat de onderzoeksvragen waren en welke organisaties zijn meegenomen.
-
2. Wat de top-scoorders gemeen hebben
Drie patronen die alle top-25%-organisaties hadden: AI in productie (niet alleen in pilot), één-platform stacks (niet 7 losse tools), en service-design-mindset (klant-flow als designerable artefact, niet als gegeven).
-
3. Zoom's scores op de 14 dimensies
Per dimensie waar Zoom Contact Center boven, in lijn met, of onder het marktgemiddelde scoort. Eerlijk gerapporteerd — inclusief de dimensies waar Zoom nog werk te doen heeft.
-
4. AI-adoptie in Contact Centers
Hoe vergevorderd de markt is met AI-agents, predictive routing en sentiment analysis. Wat top-performers doen wat anderen nog niet doen.
-
5. TCO-implicaties van platform-keuze
Vergelijking van de 5-jaarse TCO van Zoom Contact Center vs. legacy en cloud-concurrenten. Inclusief integratie-kosten en de waarde van de Zoom Workplace-bundle.
Vul je gegevens in. Je krijgt de PDF direct in je inbox.
De inhoudsopgave is een opeenstapeling van wat we in jaren klantwerk hebben gezien, telkens gecheckt tegen onafhankelijke data zoals het Metrigy-rapport. Pas dan landde het op papier.
Liever in gesprek?
Een PDF geeft je het kader. Een uur met ons vertaalt het naar je stack.
Wat hier op papier staat moet uiteindelijk landen in jouw architectuur, jouw gebruikers en jouw planning. Die vertaalslag doen we live. Dat scheelt twee maanden zelf uitpuzzelen.