AI Agents to the Rescue
Zoom Contact Center en Virtual Agent — een masterclass voor service-organisaties die hun first line willen automatiseren zonder hun klantervaring te verliezen.
Waar gaat het over
Virtual Agents kunnen vandaag de dag 60-80% van inkomende klantvragen zelfstandig afhandelen — als je ze goed inricht. De vraag is niet meer "kan AI dit", maar "waar zet je AI in en waar laat je het juist niet doen". In deze masterclass laten we live zien hoe een goed-geconfigureerde Virtual Agent eruit ziet, waar de adoptie-valkuilen zitten en hoe je containment rate meet zonder je NPS te slopen.
Wat je meeneemt
- Wanneer een Virtual Agent zin heeft — en wanneer juist niet
- Hoe je intent-classificatie zo inricht dat boze klanten direct naar een mens gaan
- Welke metrieken écht meten of je AI werkt (hint: niet alleen containment rate)
- Een drie-weken pilot-blueprint die je direct kunt kopiëren
Agenda
- 0:00 Welkom en context — waarom Virtual Agents nu mainstream zijn
- 0:08 Live demo: een goed-geconfigureerde Virtual Agent in actie
- 0:22 De vier adoptie-valkuilen die we het meest zien
- 0:35 Metrieken: containment rate, NPS-impact en escalatiekwaliteit
- 0:48 Vragen & antwoord (live Q&A)
Wie geven de sessie
Onze sessies vertrekken vanuit hoe het in jouw organisatie zou werken, niet vanuit een Zoom-feature-rondleiding. Vragen mogen tussendoor, antwoorden zijn niet vooraf voorbereid.
Klaar om aan te sluiten?
Schrijf je in voor de masterclass
Inschrijven kost niets, plek vrijhouden duurt twee klikken. Een uur waarin we open delen wat we in honderden Zoom-implementaties hebben zien werken. En wat niet.